Кто такой it-менеджер

Mini-MBA

В своей жизни я не встречал mini-программистов, mini-учителей и mini-врачей. Почему кто-то решил, что возможен вариант mini для руководящего сотрудника – для меня загадка. Скоростное обучение бьет по второй составляющей программы MBA – по менеджерским знаниям. В итоге получаем ситуацию, когда круга общения нет и менеджерских знаний минимум. Главным профитом от обучения в данном случае становится запись в резюме и диплом в красивой рамочке.

В сухом остатке

Учиться на программе MBA интересно, нужно и важно. Для человека с инженерным бэкграундом – особенно

Честное слово – другой мир. Так интересно в нем находить аналоги явлениям из своей айтишной жизни: сетевой график проекта – в чистом виде теория графов, управление рисками проекта – теория вероятностей и т.д. Это только самое начало, а уже интересно. Уверен, дальше будет еще интереснее.

Весь текст этой заметки является личным мнением ее автора и не претендует на истину, ни в какой инстанции.

Описание профессии

Работа менеджера в области информационных технологий – сокращенно ИТ (аббревиатура в русском языке читается как «айти») – складывается из двух частей:

1. Социально-управленческая функция. Как управленец IT-менеджер должен организовывать работу коллектива, состоящего из программистов, системных аналитиков и администраторов, инженеров, рекламщиков, дизайнеров и др. В индустрии информационных технологий разработка проекта зачастую предполагает выстраивание строгой последовательности решения задач, которые не допускают параллельного исполнения, что в свою очередь, требует применения эффективных проектных методологий. Кроме того, IT-менеджер становится связующим звеном между нуждами потребителей и возможностями команды. Ему нужно не только определить концепт проекта, но и спланировать политику внедрения продукта с учетом финансовой и коммерческой стороны вопроса.
2. Функция технологического и технического обеспечения. Чтобы выполнять ее, специалист должен разбираться в организации и применении средств автоматизации. В частности, уметь планировать и контролировать процессы, связанные с внедрением сетевого оборудования, парка серверов и ПК, обеспечивать программное и аппаратное хранение данных, безопасность, деятельность службы поддержки и т. д.

К этим двум направлениям деятельности при достижении более высокого квалификационного уровня добавляется функция стратега, отвечающего за политику всего предприятия в плане информационно-технологического развития.

Таким образом, IT -менеджер на предприятии – это начальник команды сотрудников, который занимается одновременно управлением информационными ресурсами, созданием технологической среды, планирует внедрение инноваций, руководит отделом поддержки пользователей. На государственной службе чиновник на должности IT-менеджера может отвечать за развитие в регионе любых информационных технологий.

КТО ТАКОЙ МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ (PROJECT MANAGER)?

Менеджер проектов — это квалифицированный руководитель, отвечающий полностью за весь проект от идеи до готового продукта. Он отвечает за качество и соблюдение сроков, используя навыки эффективного управления командой. Он должен предвидеть возможные риски, решать возникающие проблемы и следить за тем, чтобы не выйти за рамки бюджета. При этом, проект может быть в любой сфере — социальной, экономической, организационной, технической и смешанной, где задействованы сразу несколько областей.

Проектные менеджеры часто работают над проектами в строительстве, банковской сфере, области маркетинга, дизайна и других популярных направлениях. Поэтому, пройдя дополнительное обучение и при наличии навыков управления, можно из любой области перейти на позицию менеджера проектов, а экспертиза в данной области станет большим плюсом для работы.

Какие основные задачи решает менеджер проектов:

• Составляет четкий план проекта, где прописывает этапы и сроки;
• Оптимизирует сроки и процесс выполнения проекта;
• Собирает команду специалистов, необходимых для реализации каждого этапа;
• Ставит задачи исполнителям и фиксирует договоренности;
• Прорабатывает возможные риски;
• Составляет и согласовывает ТЗ;
• Держит постоянную связь с заказчиком и командой;
• Контролирует выполнение задач в соответствии с планом;
• Проводит совещания и тренинги по проекту;
• Составляет проектную документацию;
• Отчитывается перед руководством компании.

Для достижения лучшего результата менеджер, как правило, использует современные методологии ведения проектов. Кроме основных обязанностей, руководителю проектов часто приходится решать проблемы внутри команды, улаживать конфликты и находить компромиссы.

Позиция Project Manager требует от сотрудника обширных знаний не только в области управления, но и в других сферах, особенно в области, к которой напрямую относится проект. Скажем, если говорить о сфере IT, то без знаний, хотя бы основ программирования, менеджер не сможет поставить правильно задачу программисту, а также полноценно проконтролировать ее выполнение. Поэтому, прежде чем становиться менеджером проекта, нужно убедиться в наличии у себя компетенций в выбранной сфере. Но лучше всего подобрать специализированный курс в онлайн-школе и прокачать не только основные навыки менеджера, но и знания в выбранной области.

Выбор направления

По своей программистской деятельности я постоянно контактирую с экономическим блоком нашей компании. Вот в их гуманитарную стезю я и решил податься. Благо там столько знакомых терминов. Первым вариантом было – второе высшее образование по специальности «экономист-менеджер», или что-то похожее. Учиться три года. На выходе – диплом экономиста. И что с ним потом делать? Начинать карьеру в роли экономиста фактически с нуля в возрасте под 40 лет? В общем, вариант со вторым высшим не рисовал какого-то качественного скачка в карьере и знаниях. Второй вариант, пришедший в голову – MBA. Тут были очевидные плюсы: учиться всего два года, изучение гуманитарных дисциплин, на выходе у тебя диплом начальника. Выбор очевиден.

Пытливые интернет-поиски, а также экспертные мнения друзей с дипломами отечественного ГУУ и импортного Hult, позволили классифицировать бизнес-школы следующим образом.

Первая группа. Дорого и престижно

В эту категорию попадают европейские и американские бизнес-школы, что неудивительно при текущем курсе национальной валюты. В моем понимании, это самая крутая категория бизнес-школ. Видимо со времен СССР страсть ко всему иностранному записалась куда-то в ДНК. И это в какой-то степени оправдано, их бизнес-образованию уже сто лет. Опыта о-го-го. Одно то, что львиная доля менеджерской литературы – это переведенка с английского, уже о многом говорит. Очевидные минусы – очень дорого, плюс на два года надо оставить семью. Жена такой перспективой не вдохновилась, да и что там скрывать, денег таких у меня нет (мне еще ипотеку 20 лет платить). Переходим ко второй категории.

Вторая группа. Крутость отечественного разлива

В эту категорию я отнес именитых отечественных игроков на ниве бизнес-образования: РАНХиГС, ВШЭ, МГУ и т. п. В среднем ценник по этой категории колеблется в районе 700 тыс. рублей, что вполне гуманно. Удивила своими ценами разве что бизнес-школа «Сколково» – 60 тыс. евро. Для российских школ – это космос. Но в этой школе преподают иностранные профессора, часть обучения проходит в США и Китае. Поэтому сколковский ценник, возможно, логичнее сравнивать со стоимостью обучения за рубежом. Российские бизнес-школы этой категории оптимальны по сочетанию цена / качество. Тут тебе и знания, и директора крупных компаний за соседней партой. Я, если честно, смалодушничал, не был уверен, что эта тема с MBA у меня вообще как-то пойдет. И поэтому выбрал школу из третьей группы.

Третья группа. Все остальные

Это самая многочисленная группа. С удивлением обнаружил, что мой родной технический ВУЗ, который я закончил в 2004 году, тоже учит на MBA. Чудеса! Ввиду такого разнообразия желающих поучить меня, остро стал вопрос критериев отбора бизнес-школ. Первое, что я для себя отметил, бизнес-школа должна быть на базе вуза. Все-таки ВУЗ – это выстроенная система обучения. Второе – ВУЗ должен быть гуманитарной направленности. Это логично, ведь MBA –это гуманитарное образование. Приятным бонусом будет возможность помесячной оплаты – считайте, что это беспроцентный кредит на обучение. Дистанционное обучение – вопрос спорный, о нем подробнее ниже. Цены в этой категории примерно до 500 тыс. руб. Отличие от группы №2 в плане знаний не столь заметны – преподаватели и во второй и в третьей группе часто одни и те же. Существенная разница в контингенте обучающихся. Группу №3 осваивают линейные менеджеры, топ-менеджеры тут редкость. И это, пожалуй, главный минус этой группы бизнес-школ. У вас не будет возможности, лихо решая кейсы, продемонстрировать свои менеджерские знания крутым дядькам из крутых компаний. А если учесть, что круг общения – это одна из двух важнейших составляющих MBA, то КПД от обучения сразу падает на 50%.

Плюсы и минусы

Плюсы

1. Профессия позволяет реализовать управленческие таланты, развить навыки, связанные с принятием решений.
2. В перспективе менеджер IT-проектов может стать разработчиком, получив профильное образование и навыки. Также в PM могут переквалифицироваться технические специалисты, которые осознали, что управление им нравится больше, чем разработка.
3. Деятельность связана с интеллектуальным развитием, хорошо оплачивается.
4. Возможен карьерный рост.
5. Менеджер IT-проектов быстро заводит много полезных деловых связей.
6. В течение года менеджер работает с разными специалистами и проектами, поэтому отсутствует однообразность.

Минусы

1. Менеджер IT-проектов несет огромную ответственность за все процессы. Он отчитывается перед заказчиком в случае срыва сроков, ищет нового тестировщика на замену тому, который заболел. Поэтому работа связана с постоянными стрессами, эмоциональным перенапряжением и даже конфликтами.
2. Project Manager должен быть на связи круглосуточно, ведь ему могут сообщить о проблеме в любое время дня и ночи. Он, получив жалобу или требование, немедленно берется за поиск эффективных решений.
3. Сотрудничество с клиентами, которые плохо понимают специфику процесса разработки.

Media Coverage

ITmanager.net In The Media.

September 30th, 2019

ITmanager.net covered in Intellyx’s Brain Candy section for the services it provides.

March 11th, 2019

ITmanager.net works in collaboration with CENGN.

January 18th, 2019

ITmanager.net named one of the 7 Best Mobile Tools for Network Administration.

July 26th, 2018

ITmanager.net named one of the most connected tech firms in Ottawa.

Need Support?

We are here to help. We will do our best to resolve your issue as quickly as possible.

Don’t forget to explore our demos in the Knowledge Base.

Can’t find a solution to your problem? Submit a support request and we will get back to you as soon as possible.

Кто такой продакт-менеджер?

Если коротко, то это человек, который должен привести продукт из точки А, где продукт находится сейчас, в точку Б, где его хотят видеть топ-менеджмент или фаундеры через Х месяцев. Как именно продакт-менеджмент будет этого добиваться, никого не волнует.

Если более подробно и с привязкой к IT, то продакт-менеджер отвечает как за процесс создания продукта, так и за достижение бизнес-метрик, включая монетизацию. Сюда входит разработка долгосрочной стратегии продукта, формирование списка задач по развитию продукта, работа с командой разработки для достижения цели, ежедневная работа с аналитикой, обратной связью от пользователей, контроль сроков разработки и т. д. Продолжать можно довольно долго! Ответственность продакт-менеджера за продукт начинается на стадии разработки стратегии и заканчивается… она не заканчивается, поскольку и после выхода продукта на рынок менеджеру нужно отслеживать изменение бизнес метрик, анализировать действия конкурентов и постоянно улучшать продукт.

Продакт-менеджеру приходится работать в условиях полной неопределенности. На всем протяжении процесса подготовки и выпуска продукта продакт-менеджер выполняет исследования рынка, целевой аудитории, взаимодействия пользователей с продуктом и т. п. При этом нужно генерировать гипотезы, которые в дальнейшем будут реализованы.

Кто может стать продактом и сколько времени нужно, чтобы стать профи

В целом, порог входа не очень высокий. Положительным моментом является то, что в этой профессии бэкграунд не особо важен. Перейти в профессию можно совершенно из любой сферы: начиная от разработки, аналитики, заканчивая продажами, дизайном или юриспруденцией. К сожалению, профильного образования в вузах нет, поэтому в профессию приходят из совершенно разных отраслей. 

Но войти в профессию это одно, а вот стать профессионалом — совсем другое. Продакт должен обладать широким спектром навыков. Если выделять ключевые для начального уровня, то это навыки коммуникации, стратегическое видение и анализа данных

И да, самое важное: уметь писать код не надо, навыки разработки не являются обязательными

По факту продакт-менеджер — это сотрудник, который может делать абсолютно все, не являясь профессионалом в каждой области. 

Что касается профессионализма, то конкретное время становления специалиста, конечно, зависит от человека и его бэкграунда. Так, путь от джуна до миддла занимает в среднем 1-2 года, такое же время занимает путь и от миддла до синьора.

Правда, здесь есть нюанс — профессиональная градация продактов не очень явная. В разных компаниях градация проводится по-разному, так что не стоит ждать унифицированной системы грейдов. И это нормально!

Что насчет нюансов внутри профессии?

Продукты, в которых работают продакты, делятся на два типа: внешние и внутренние. Внешние — продукты для внешних пользователей: Авито, Циан и т. д. Внутри одного большого продукта есть специализация продакт-менеджеров. Например, продакт, который отвечает за направление B2C, и продакт, отвечающий за B2B направление.

Внутренние продукты предназначены для сотрудников компании. Это продажи, контент-менеджмент, поддержка и т. д. Примеры внутренних продуктов: CRM, биллинг, админка.

«This is ground control to major Tom»

Кроме того, в ИТ много разных отраслей: fintech, edtech, hr tech. Так что продакт может быть профессионалом в рамках одной отрасли или иметь опыт в разных отраслях.

В целом, компании обычно больше заинтересованы нанимать продактов, опыт которых полностью релевантен отрасли и ее специфике, но по факту такое случается редко. При найме работодатели обычно смотрят на скиллы и достижения.

Востребованность и зарплаты продактов

Даже в условиях пандемии многие ИТ-компании продолжали найм сотрудников. На данный момент спрос среди работодателей на позицию «продакт» стабильно высокий, ожидается, что в будущем он будет только расти, поскольку рынок очень нуждается в квалифицированных менеджерах. Вот свежие вакансии продактов на Хабр Карьере. 

Теперь о зарплатах. По данным зарплатного калькулятора Хабр Карьеры, средняя зарплата продакт-менеджера (или менеджера по продукту) составляет 140 тысяч рублей в месяц. Минимум — 80 тысяч рублей, максимум — 240 тысяч рублей.

Это данные за второе полугодие 2020 года. Видим, что зарплата в этой отрасли весьма достойная.

Как стать IT-менеджером

Для работы в данной области необходимо получить образование в сфере информационных систем. Для IT-специалиста намного важнее получить знания и навыки в информатике. Образование по направлению «менеджмент» можно получить в дальнейшем или обучиться непосредственно на предприятии.

Обучиться на специалиста IT можно во многих российских ВУЗах. Для этих целей также подходят платные курсы, которые организуются международными учебными центрами и крупными компаниями.

Работа в информационном менеджменте считается востребованной и высокооплачиваемой. Однако работать IT-менеджером может не каждый, так как такая профессия имеет немало специфических особенностей. Представителям IT-направления требуется большое количество знаний и навыков для выполнения поставленных задач. Работа в IT характеризуется массой преимуществ, но также имеет и недостатки.

Напишите свой вопрос в форму ниже

Кому подходит

В профессиональной ИТ-среде в качестве основного языка взаимодействия используется английский, поэтому специалисту просто необходимо владеть им на высоком уровне (начиная с Intermediate). Русские переводы книг, журналов, экспертных публикаций выходят с задержкой и далеко не в полном объеме. А поскольку индустрия постоянно развивается и меняется, следить за обновлениями нужно в режиме реального времени, что можно сделать, только знакомясь за всем пулом тематических материалов, который выходит на английском языке.

Чтобы с успехом работать в сфере ИТ-менеджмента, также потребуются:

1. Знание ITIL – библиотек, в которых собраны лучшие на текущий момент практические способы и методологии управления и настроек бизнес-процессов в области ИТ.
2. Знание проектных методологий PRINCE2 (популярна в Европе), ANSI PMI PMBOK.
3. Умение применять гибкий подход в управлении проектами, который используются разработчиками (Agile) и системными администраторами (DevOps).
4. Компетенции в обеспечении безопасности информационных структур, что предполагает знание IDS/IPS/DLP систем, антивирусного и криптографического ПО, анализаторов протоколов, а также программ для аутентификации и видеонаблюдения.
5. Финансовое образование для понимания коммерческого потенциала проекта с учетом сроков окупаемости, величины бюджетирования, видов и объемов затрат, привлекательности продукта и т. д.

В дополнение к техническому образованию руководители отделов и департаментов информационных технологий на предприятиях должны обладать определенными личными характеристиками:

• аналитическим складом ума и склонностью к системной организации информации;
• стратегическим мышлением;
• развитой самоорганизацией;
• умением мотивированно защищать свою позицию по рабочим вопросам.

Эффективный ИТ-менеджер должен разбиваться не только в вопросах автоматизации, но и понимать, как результат деятельности отразится на конечном потребителе.

Особенности профессии

IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.

В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт
(Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.  

В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.

В чем прелесть работы аккаунт-менеджера

Я считаю, что аккаунт-менеджер одна из самых интересных позиций в ИТ. Ты много общаешься, часто ездишь в командировки, знакомишься другими культурами и стараешься их понять.

Одновременно ты много общаешься с проектными командами из своей компании. Ты не отрываешься от производства ИТ-продуктов, общаешься как с проектными менеджерами, так и с техническими специалистами. Можешь задать любой вопрос, и тебе могут все объяснить.

Ты видишь результат — клиент и компания достигли поставленных целей. Это дает эмоциональный подъем. Мне кажется что такого драйва в ИТ нигде больше нет.

Чего ждет Itransition от Программы управления аккаунтами

В 2015 наша компания пришла к тому, чтобы институализировать процесс аккаунт-менеджмента. Начался трансформационный проект.

Да, какие-то элементы аккаунт-менеджмента были у нас и раньше. Но если сравнивать, это как народное вече, которое решили превратить в парламент. Вроде и то и другое: орган народного представительства. Но разница между ними существенная. Парламент — это уже некий институт, в котором проработаны процессы, а значит, распределены и роли, функции сотрудников. Соответственно, наша компания сейчас находится в активного запуска ключевых процессов Программы.

Само формирование подхода и осознание, к чему мы хотим прийти, тоже заняло время. Пришлось максимально изучать мировой опыт, смотреть на то, как это делалось в других компаниях и индустриях.

В среднем, внедрение программы аккаунт-менеджмента занимает в компании от 3 до 5 лет.

Связано это с тем, что сотрудники начинают думать и работать по-другому. Перестройка подходов к работе занимает время.

Промежуточные результаты трансформационного проекта оцениваем как положительные. Сейчас у нас порядка 10 аккаунт-менеджеров. На всех приходится около 40 аккаунтов.

Основная цель: прийти к отлаженной системе работы аккаунт менеджеров и к сформированному институту аккаунт-менеджмента. С ростом компании вполне вероятно, что возникнет вопрос и о стратегическом аккаунт-менеджменте. Это уже следующий уровень.

Материал подготовлен редакцией «Про бизнес.» совместно с Itransition

About Us

Learn about the people behind ITmanager.net.

The Team

We are a team of experienced developers and IT professionals and pioneers in the field of mobile and cloud-based IT administration. Many of us worked together to create the first successful mobile network admin app, Idokorro Mobile Admin.

Our Vision

We want to create a service for IT Administrators that allows them to perform their jobs anywhere. Responding quickly and avoiding costly network downtime means end user problems are resolved sooner. Being “on call” is no longer a restriction for IT Administrators. Everyone wins!

Learn more about us.  directly, view our  and see upcoming .

Кто может стать менеджером проектов в IT

Каждый сталкивается с ведением проектов, даже если не подозревает об этом. Например, иногда нужно спланировать путешествие или сделать ремонт. Для этого тоже приходится собирать информацию, договариваться со всеми, искать нужных специалистов и выдерживать сроки. Так работает менеджмент проектов в обычной жизни.

В профессию приходят из разных сфер и с разным опытом. Разработчикам будет проще в самом начале — они уже погружены в процессы, понимают, как строится работа над цифровым продуктом. Часто в таких менеджеров вырастают из тестировщиков. «У тестировщиков уже есть понимание процессов разработки, они понимают, что такое бэкенд, фронтенд и API. Остается подтянуть софт-скиллы, научиться грамотно планировать, работать с рисками», — рассказывает руководитель курса Яна Ганина.

Другой вариант старта в профессии — управленцы, которые уже вели проекты в других сферах, но мало знают о специфике IT. Здесь нужно будет получше разобраться с этапами работы над цифровыми продуктами

Еще для старта важно понять, как устроены мобильные и веб-приложения, это поможет говорить с разработчиками на одном языке

Сейчас больше всего вакансий для таких специалистов в компаниях, которые выполняют заказы на разработку. Продуктовые команды реже ищут проджектов: здесь эта роль может соединяться с менеджером продукта. В таком случае нужно и рулить задачей, и думать о развитии продукта — разбираться в потребностях пользователей, выявлять ценность продукта и думать о его продвижении.

Чем занимается project-менеджер?

Названия должностей по управлению проектами и спектр обязанностей в различных организациях могут кардинально отличаться. Скажем, если в компаниях по созданию сайтов project-менеджер значительную часть времени взаимодействует с заказчиком, организует работу команды и следит за сроками выполнения задач, то у нас всё немного по-другому.

Во-первых, основным заказчиком по сути является сама компания в лице генерального директора, то есть он определяет основные требования к результатам проекта. Поэтому непосредственное общение с клиентом больше в его зоне ответственности

Во-вторых, помимо техзаданий для разработчиков, важной функцией проектных менеджеров «Инфомаксимум» является составление документации. Это связано с тем, что продукт, например, система анализа бизнес-процессов Proceset, постоянно развивается, обновляется, дополняется новыми модулями и функциями

Мы пишем подробное техническое задание, описание интерфейса проекта, тест-планы и требования для тестировщиков, инструкции по использованию системы для пользователей, обновляем документацию в случае выхода новой версии ПО.

В нашей компании нет отдельных разработчиков, все сотрудники поделены на микрокоманды, которые отвечают за свой модуль. К примеру, если говорить о проекте Timesheets (рассчитывается рентабельность проектов за счет анализа отработанного времени и задач), на нем задействованы дизайнер, который отрисовывает интерфейс, бэкэнд- и фронтэнд-команды разработчиков, тестировщик. А я, как проектный менеджер, координирую все звенья и стадии проекта, от идеи до реализации, ставлю задачи, слежу за сроками.

Я бы разделил функции project-менеджера на тактические и стратегические.

К первым относятся:

• Следить за состоянием документации: разрабатывать ТЗ, своевременно вносить изменения.
• Контролировать состояние проектов, последовательность выполнения задач и сроки: знать кто и чем занимается, когда и что будет готово.
• Планировать и контролировать приоритизацию задач и нагрузки исполнителей, в том числе уметь вставить критическую задачу «на полчаса» в текущий план и проследить за доставкой в production, отслеживать и фиксировать прогресс.
• Курировать взаимодействие исполнителей, планировать спринты.
• Держать под контролем тестирование проекта (утверждение тест-планов, кейсов, сценариев авто-тестов).

Стратегические задачи заключаются в следующем:

• Заботиться о продукте: находить проблемы и добиваться их решения, предлагать улучшения и добиваться их внедрения.
• Координировать общую цель проекта.
• Представлять конечный результат и последовательность шагов по его достижению.