Кто такой аккаунт-менеджер: должностные обязанности и уровень заработка специалиста

Какие навыки и знания необходимы аккаунт-менеджеру

Если говорить о знаниях, то аккаунт-менеджер должен знать все, что касается предлагаемых сервисов, проектов и экспертизы, находящейся в компании.

В идеальном случае он должен знать все, что делает компания и, особенно важно — то, как опыт и знания, накопленные в компании, применялись на различных проектах и клиентах компании. При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании

Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании. Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

• Умение слушать
• Умение задавать правильные вопросы
• Умение предупреждать и решать проблемы клиента
• Умение управлять ожиданиями

Дополнительно аккаунт-менеджер должен быть лидером аккаунт-команды, а также уметь презентовать услуги компании.

Как видим, круг знаний и обязанностей достаточно широкий. При этом есть навыки, которые должны быть развиты достаточно хорошо для того, чтобы эффективно работать в роли аккаунт-менеджера.

Изначально «измерить» уровень этих способностей сложно. На собеседовании обычно оцениваются hard skills. Soft skills оцениваются по результату, которого добился аккаунт-менеджер.

Ценность работы аккаунт-менеджера для коллег:

Аккаунт-менеджер для рабочей группы выступает как доверенное лицо клиента. Поэтому степень уважения рабочей группы к нему формируется не только от его личных качеств, но и от компетенции:

1. Сбор и обработка: Специалист собирает всю необходимую информацию, обрабатывает ее, структурирует и передает на реализацию в технические отделы.
2. Постановка: Тот, кто чётко формулирует мысли относительно того, что он хочет получить на выходе. Иначе — подробно, чётко сформулированная задача с указанием сроков и полученного результата.
3. Мониторинг выполнения: держит
   блюдо» горячим напоминая о сроках.
4. Согласовывает, утверждает, либо определяет и корректирует стратегию.

В случае ошибки других отделов, именно аккаунт-менеджер объясняет причину произошедшего, восстанавливает доверие.

Key Account Management Strategy Analysis

Key Account Planning & Management require strategic thinking. At least once a year we need to look beyond dollar numbers, relationships, and activities to think about our Key Accounts process. A good deal of frameworks is mentioned in the book “Key Account Management-The definitive guide” by Malcolm McDonald & Diana Woodburn.” A framework like the KAM quadrant helps us in knowing the account attractiveness and the strength of the relationship in that account.

• Strategic: Invest mindshare and ensure profitability
• Star: Invest time & money. Need not be profitable yet.
• Status: Maintain the status quo.
• Streamline: Manage for profitability.

Developing Key relationships

The way to the customers’ hearts is through their business and not yours. The customer expects its key suppliers to at least understand the following:

• Their marketplace
• Their strategies
• What their customers want
• How they add value to their business
• Where they make their money.

What is the role of a key account manager?

Even though a key account manager is required to have a long list of skills and considerable experience in doing what they do, they have two major roles. One is creating trust-based business relationships with the portfolio of key clients to make sure they do not turn to competitors. The other is expanding the business relationships with present clients by continuously executing solutions that meet their goals. Put very simply, the key account manager has two roles:

Implementation: This means deciding what should happen in an account and making sure it is delivered.

Implementation roles-

• Expert in the customer
• Value developer
• Point of accountability.

Facilitation: This involves developing the relationships that will enable the business strategy.

Facilitation roles-

Steps involved in Account Management

1. Identifying Key Accounts

At the times, when you have a surge of amazing customers with great business potential, it is common to think that you can make them all your key accounts. But, not all of them are your key account partners. You have to strategically observe your customers and find — who is that few?

Tamara Schenk, research director of CSO insights commented; “Companies should focus on the current state of account strategy implementation and next steps, as well as any needed adjustments of the strategic account plan.” Analyze the ratio of revenue to the cost of your customer from the first deal itself and estimating the prospective benefits that you can acquire from them.

Picturize the growth curve that each of your customers can contribute to your business. Plus, the mutual benefits you can get in terms of revenue, profit and leads in the long run. Then finalize the partners that you would like to keep an extended relationship with.

Besides, in the process of identifying key accounts, there are a few factors that you can keep as a checklist. If you can match your customer with the list that helps you to understand the relationship, benefits, product and cultural similarity, future business prospects, business process, revenue, partnership, location, etc. The companies that meet most of the parameters in the list can be taken up into your key accounts list.

2. Developing the Relationship

Once you have identified your key account management partners, it’s time to develop the relationship from a futuristic perspective. For that, a lot of strategic analysis and step-by-step orchestrations are involved.

‍Let’s deliberate it in detail

Unlike a sales process, account management is designed for a long relationship. So, it requires a meticulous understanding of the whole story that is going to happen between you and your key account partner. And from the analysis, you can figure out what kind of relationship you are supposed to have and now you are at what stage?

The account relationship status can be classified as follow, you can identify the stages from here, In this first stage, you have to be more tactical in dealing. Your customer probably has plenty of your kind to fulfill their requirements. Hence, you have to understand the business potential and formulate a tactical strategy to acquire a long-lasting partner.

‍The next step demands more involvement!

‍When the relationship grows into an operational level with mutual communication and frequent interaction about business cooperation, you can fine-tune your strategies. And that fine-tuning should please the customers to stick a little longer.

However, you have to keep analyzing the potential and the revenue to cost ratio at each point before being generous to acquire them. Then, when you and your customer come and agree with mutual consent to take forward the business you have reached a promising account management contract. Your business interaction would take off from the operational stage to a more functional base. Further, you can have a mutually beneficial future and potential growth with the account.

At this stage, you will get a guarantee and the courage to start planning for new prospects and clients with more resources and offers. After that, when you and your account get into a long-term operational and functional understanding, you are in a strategic relationship. Your account wouldn’t be able to exit the business easily. You’d been an important stakeholder for their business function. You might have a very transparent and profitable exchange with future contracts at this level.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
2. Постановка задач команде агентства;
3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

• согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания – заказчик);
• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
• организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
• осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
• отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
• выгодно презентовать клиенту услуги компании;
• уметь работать с возражениями;
• заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
• уметь принимать оперативные меры по их устранению;

• разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

What is Account Management?

Account management is a collective strategic method that businesses follow to upkeep their best clients, all through their business journey. Account Management is a way for the account manager to think strategically and find business continuity opportunities with their key accounts. However, the objective of account management is not limited to just retaining the best clients.

A key account manager should have regular communication with all the internal teams to make sure the client’s requirements are fulfilled and to continue an interdependent partnership a clear code is essential. In other terms, an account manager should also take the role of a client success manager.

Many-a-times, companies battle to upkeep their clientele in all possible ways. And more often, companies try to switch their focus from account marketing to sales process through customer services. But according to a study done by Gartner, customer service doesn’t drive revenue, but customer improvement might do the trick.

And that is where account management comes into play. Adding to the build-up, a study by Global Partners Training says that 61% of companies report that strategic account management programs helped them to upsurge their revenue and customer satisfaction. This report attests to the relevance of a working account marketing program in every business.

In addition, keeping the best clients who can offer you a predictive revenue and promising profit source to plan business upfront. However, the process comprises a lot of activities and this guide leads you to have a clear understanding of — What is Account Management?

Подбор кандидатов

Специалист такого рода ключевым своим занятием может считать создание мотивационной базы у клиентов компании с целью постоянного сотрудничества с ней. Поэтому зачастую его грамотная, профессиональная работа может являться залогом успеха различных мероприятий и проектов, а возможно, и положительной репутации самого агентства. Человек, претендующий на такую должность, должен обладать рядом качеств. Это такие как:

1. Коммуникабельность. Способность человека не только красиво и грамотно общаться, но и проводить деловые переговоры, заманчиво предлагать идеи для сотрудничества — основа основ в этой профессии!
2. Умение себя подать. Зачастую аккаунт-менеджер — это единственный человек, с которым контактирует заказчик и который для него будет «лицом» компании. Так что в списке обязательных требований часто можно увидеть и презентабельный внешний вид.
3. Лояльность. Хороший специалист по работе с клиентами умеет чувствовать желание и настроение своего оппонента и использовать их в своих целях. Он должен умело соединять в одно и пожелания начальника, и требования заказчика, не забывая при этом о цели сделки.
4. Стрессоустойчивость. Любой рабочий процесс всегда предполагает возникновение возражений при общении или выполнении своих профессиональных обязанностей в жестких временных рамках. Будьте готовы к этому!
5. Умение работать в команде. Порой именно это качество помогает выполнить все требования быстро и качественно.
6. Быстро переключаться между задачами. Бывает, что один аккаунт-менеджер участвует сразу в нескольких проектах, находящихся на разных уровнях разработки.

Всегда быть на связи — главный принцип

Свой рабочий день я начинаю с проверки почты и чатов с клиентами в Telegram: смотрю, есть ли от них вопросы о рекламных кампаниях, статистике, разработке и другие. После проверяю сообщения от исполнителей в Skype — коммуникацию с ними мы ведем там.

Четко распланировать день сложно — многое в работе завязано на сообщениях от клиентов и руководителя. Нельзя просто сесть выполнять какую-то задачу или уйти на совещание, отключив мессенджеры, потому что обязательно возникнет срочный вопрос по другому проекту.

У аккаунт-менеджера, который ведет несколько крупных проектов, мало рутины, и это круто. Клиенты ставят разные задачи, у них отличаются проекты, поэтому аккаунты всегда мыслят в разрезе интересов конкретного заказчика. С точки зрения разработки все проекты в нашей компании нетиповые, поэтому и задачи разнообразные.

Я люблю общаться с заказчиками. Моя задача — вникнуть в требования клиента, погрузиться в проект и выстроить качественную коммуникацию с заказчиком и командой. Часто между делом клиенты рассказывают о нюансах проекта, которых мы не знали и которые не учитывали, об инсайдах конкурентов или о личном опыте — после таких разговоров рождаются новые идеи.

Часто аккаунт-менеджеры устают и выгорают от постоянной коммуникации. Мне это знакомо, поэтому если я чувствую, что устала, то полностью переключаюсь на другие задачи — например, с разработки на маркетинг.

Моя отдушина — отраслевые конференции. Впервые я попала на «Ашмановку» в 2013 году (мне тогда было 14 лет), и с тех пор с удовольствием посещаю такие мероприятия. Для меня это хорошая смена деятельности, разрядка для мозга и полезный нетворкинг.

Banner

Account Manager skills and qualifications

A successful Account Manager candidate has various prerequisite skills and qualifications to complete their expected duties. Some of these expectations include:

• Analytical skills to review client data
• Customer service experience to handle clients and customers from different industries and backgrounds
• Problem-solving abilities to help meet customer challenges
• Organizational ability and attention to detail to manage multiple accounts at one time
• Time management and multitasking skills to transition among client accounts easily
• Negotiation skills for creating and settling contracts
• Knowledge of the most common and most recent industry best practices
• Exceptional verbal and written communication skills to converse with clients

Советы для начинающих

Давайте рассмотрим несколько рекомендаций и лайфхаков от профессионалов.

Никакого самокопания и залипания в одну точку

Проблема? Что-то не получается? Действуй, решай, что-то делай. Главное, не сиди на месте и не плыви по течению.

Проявляй инициативу и участие

Делай предложения клиенту, предлагай идеи, искренне думай, как помочь заказчику и повысить эффективность работы.

Найди компромисс между жесткостью и дружелюбием

Учись быть настойчивым, но чтобы это выглядело мягко и доброжелательно.

Саморазвитие – толчок для движения вперед

Чем больше ты будешь знать и уметь, тем более разнообразные задачи ты сможешь решать и станешь более полезным для заказчика.

Не принимай все близко к сердцу

Тебе придется говорить заказчику об ошибках и о том, что произошли проблемы с проектом. И именно тебе прилетит от клиента. А недовольный заказчик означает, что будет недовольно и начальство. Да, это может быть и несправедливо! Ведь ошибся же не ты. Но придется терпеть, поэтому без твердости характера тут никак.

Доброжелательное отношение к клиентам – залог успеха

Люди чувствуют, когда к ним относятся с пренебрежением, раздражением или гневом. Поэтому надо к каждому найти подход, понять его желания, построить дружелюбные и доверительные отношения.

И под конец давайте разберем мифы об аккаунт-менеджерах.

О первом я уже говорила, но повторюсь еще раз. Аккаунт-менеджер – не продавец, а человек, отвечающий за доверительные отношения клиента и компании. Он ничего не навязывает и не пытается продать. Специалист может что-то предложить, но только полезное и то, что приведет к конечной цели, к которой стремится сам заказчик.

Второй миф – это миф о стрессе. Да, я сама писала, что для аккаунт-менеджера важна стрессоустойчивость, ведь критических моментов не избежать. Но работа – это не всегда только стресс. Чтобы не было проблем с проектом, будьте внимательны и пунктуальны.

А что касается самих клиентов, то это чаще всего успешные люди, с которыми можно найти компромисс. Не давите на заказчика и не навязывайте ему ничего, генерируйте идеи вместе. Люди, которые идут к одной цели, не будут конфликтовать.

Клиент всегда прав – это еще один миф. Возможно, в мире продаж и действует это правило. Но для аккаунт-менеджеров это не совсем так. Если заказчик обратился к вам за помощью, значит, он не так хорошо разбирается в рекламе, интернет-маркетинге или разработке веб-сайтов, как специалисты компании.

И если клиент начинает откровенно помыкать и указывать, что делать и как конкретно действовать, задачей аккаунт-менеджера становится мягкое объяснение заказчику, что он заблуждается.

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

• согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания – заказчик);
• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
• организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
• осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
• отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
• выгодно презентовать клиенту услуги компании;
• уметь работать с возражениями;
• заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
• уметь принимать оперативные меры по их устранению;
• разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

• https://www.profguide.io/professions/account_manager.html
• https://artbashlykov.ru/akkaunt-menedger-kto-eto/
• https://enjoy-job.ru/professions/akkaunt-manager/
• http://b2bingo.ru/kto-takoj-akkaunt-menedzher/
• http://fb.ru/article/135188/akkaunt-menedjer-doljnostnyie-obyazannosti-chto-oznachaet-i-zachem-nujen-account-manager
• http://www.cossa.ru/trends/182800/

Менеджер есть всегда

В любой работе есть человек, который исполняет функции менеджера. Если вы пилите свой личный проект дома по вечерам, вы сами себе менеджер: вы ставите себе задачи, определяете их степень готовности и принимаете решение о выпуске. 

Если вас двое, то, скорее всего, один из вас будет принимать основные решения. Или вы распределите сферы ответственности: один человек будет принимать решение, например, о технологиях; другой — об интерфейсе и графике. И кто-то из вас будет «точкой сборки»: смотреть на продукт в целом и принимать решение о запуске. 

В роли менеджера может быть заказчик — например, он заказывает отдельно дизайн приложения, отдельно контролирует разработку, отдельно занимается выкладкой его в магазины приложений. Заказчик выполняет менеджерские функции, даже если не называет себя менеджером. 

Разве менеджер — это работа?

Может быть, менеджеру не всегда нужны развитые технические навыки. Из-за этого может казаться, будто менеджерская работа не такая важная — мол, если он не пишет код, то зачем нам этот гуманитарий? 

Но реальность в том, что менеджерить — это работа. Чтобы поехать с детьми на дачу, вам не нужны никакие особые технические навыки. Но чтобы сменеджерить троих мелких, собрать все нужные им игрушки, еду, комариные репелленты и прочую снарягу — от одной мысли об этих сборах голова будет квадратная. 

Менеджеры нужны для того, чтобы у кого-то в проекте была свежая голова, в которой будет проект в целом. Менеджеры нужны, чтобы все всегда знали про свои сроки. Менеджеры нужны как нервная система проекта — чтобы информация перемещалась между людьми. 

И, конечно, менеджер довольно часто вынужден общаться с клиентом. Тех, кто не считает это за работу, приглашаем на переговоры с заказчиком. Он расскажет вам, что хочет сайт «в красивом авторском стиле», и вашей задачей будет угадать, что это значит. 

Так что да, менеджер — это ещё какая работа. Иной раз проще пописать код. 

Специализация менеджеров

В айтишных компаниях вы чаще всего увидите таких менеджеров:

Проектный менеджер (project manager) отвечает за то, чтобы был сделан какой-то проект, чаще всего клиентский. У него есть сроки, ТЗ, разбивка задач и согласование с клиентом. 

Продуктовый менеджер (product manager) отвечает за то, чтобы развивался какой-то продукт компании. Например, если у вас доска объявлений, внутри неё может быть несколько продуктов (платежи, чат, фоторедактор). Вы делаете так, чтобы вверенный вам продукт развивался: в нём появлялись нужные людям возможности и устранялись ошибки. Может быть, ещё вы смотрите, чтобы продукт зарабатывал, — но так не везде. 

Менеджер команды (team lead) занимается распределением задач внутри команды. Например, у компании может быть отдел фронтенда, который пилит много разных задачек для других отделов. Тимлид будет эти задачи раздавать и передавать заказчикам. 

Технический директор занимается управлением технической частью: на каких технологиях сделан продукт, какие у него «стыки», как устроена разработка в целом и как это соотносится с экономикой. Это тоже менеджерская работа, но под другим углом.

Различия между специалистом и менеджером

У специалистов и менеджеров принципиально разный взгляд на работу. 

• У специалиста взгляд «вглубь». Например, у вас может быть senior backend, который глубоко разбирается в высоконагруженных серверных решениях. Он мастер архитектур, умеет писать сложный и высокоэффективный код. Задача специалиста — максимально качественно сделать вверенную ему работу.
• У менеджера взгляд «вширь». Он понимает, как работают соседние отделы, куда в целом движется проект и что нужно делать, чтобы проект не провалился. Задача менеджера — чтобы сделанная специалистом работа принесла компании нужный результат. 

Можно представить так: вы можете взять с собой в поход великого барда и лучшего походного шеф-повара. Но если вам будет негде спать или никто не озаботится костром, то поход в целом провалится. Поэтому даже при хороших специалистах нужны хорошие менеджеры.

Текст

Максим Ильяхов

Корректура

Ира Михеева

Художник

Даня Берковский

Вёрстка

Мария Дронова

Аккаунт менеджер – зарплата

Заработная плата специалиста напрямую зависит от его возможностей влияния на продажи компании.

Если человек следит за тем, чтобы клиентская база находилась в стабильном положении и покупатели «не уползали», то влияние на продажи достигает 10%, ведь основная задача – приём звонков или сообщений о проблемах и передача претензий в технический отдел.

100% влияние на прибыль компании возникает в тех ситуациях, когда менеджер строит отношения с клиентами для оформления контракта даже на невыпущенные товары. В этом случае прибыль компании может превысить ожидания аналитического отдела.

У второго вида специалистов значительно превышает зарплата, ведь менеджер генерирует новый оборот продаж.

Сама «цифра», которая выходит за месяц у каждого из работников, примерно следующая:

B2C (специалист по работе с клиентами) – 15-30 тысяч руб. в регионах и до 50 тысяч в Москве. Человек выполняет определённые инструкции компании, а сама зарплата напрямую зависит от времени ответа на вопрос клиента, оперативность решения проблемы и отсутствия негативных отзывов.

B2B (менеджер продаж) – 20-150 тысяч руб. в регионах и до 300 тысяч в Москве. Заработная плата зависит от уровня полезности: количество постоянных клиентов, соблюдение плана продажи товара, повышение затрат со стороны клиентов и увеличение проданных товаров.

На зарплату менеджера влияют финансовые результаты компании, поэтому работа считается серьёзным и эмоциональным трудом.

Стоит рассказать о различиях между двумя типами менеджеров

Требования к B2C меньше, чем к B2B, поэтому для такой работы подойдет любой человек без образования, ведь действовать нужно по готовому алгоритму.

С кем сотрудничает менеджер внутри компании.

Бизнес-процессы организации зависят от этого специалиста, потому что он связывается с отделами поддержки. Высокооплачиваемый менеджер по работе с клиентами также должен понимать специфику должности человека, с которым руководство поручило работать.

Количество отделов, которые обращаются к менеджеру, не ограничено конкретным числом, но вы можете выбрать несколько специалистов:

• Дизайнер интерфейсов сайта или информационного ресурса.
• Копирайтеры и SEO-специалисты, отвечающие за продвижение продукта или компании в Интернете.
• Разработчики контекстной рекламы.
• Аналитический отдел компании.

В связи с развитием информационных технологий 50% работы происходит в режиме онлайн, то есть менеджер должен уметь пользоваться корпоративным порталом, необходимым для взаимоотношений компании и клиента.

В заключение

Надеюсь, что эта статья помогла ответить на вопрос » менеджер по работе с клиентами – кто это?». Из всего сказанного ясно, что работа не относится к легкому и пассивному виду заработка. Конечно, это не относится к деятельности, где от вас требуется только принимать звонки или звонить клиентам.

Профессия востребована, поэтому найти объявление на бирже не составит труда. Следует понимать, что если указанная зарплата достаточно высока, то на собеседовании будет проведен строгий отбор и никого не возьмут за «красивые глаза».

Менеджер редко проводит время в офисе и не занимается бумажной работой. Заключение договоров предполагает выезд в компании на переговоры, поездки в типографии, рекламные агентства и так далее, поэтому работа требует высокой активности.

Заключение

Аккаунт-менеджер – должность для тех, кто любит общение, может креативно мыслить, не боится нести ответственность за чужую работу и спокойно относится к написанию отчетов и другой документации. Эта профессия может стать отличным стартом, особенно если работа проходит в рекламном агентстве.

Аккаунт-менеджером может стать и новичок, который обучается в процессе. Но такое возможно не во всех компаниях. Крупные организации на месте своего сотрудника хотят видеть профессионала, которому не надо объяснять, что такое B2B и как разговаривать с клиентами.

Вот как описывает свой рабочий день действующий аккаунт-менеджер: “Все начинается с проверки электронной почты и обзвона клиентов. Некоторым, кто не любит звонки, приходится писать сообщения. Кстати, об этом. С частью заказчиков приходится разговаривать по нескольку раз за сутки. С другими же я практически не контактирую, лишь отчеты высылаю. А для третьих вполне нормально позвонить в час ночи в субботу. Так что фраза “на связи 24/7” – это не просто слова.

Около полудня проводим планерки и совещания по Skype или в офисе. Делимся соображениями, устраиваем мозговые штурмы и думаем, как осуществить желание клиента. Потом я связываюсь с реализаторами и уточняю у проект-менеджера, все ли идет по плану. Вечером могу еще раз поговорить с клиентом, связаться с различными отделами и с начальством.

Помимо этого, могут случиться форс-мажоры или кому-то придет в голову совершенно новая идея, из-за которой придется многое переделать. Я молодец только в том случае, если заказчик удовлетворен конечным результатом, поэтому делаю все, лишь бы он остался доволен”.

Теперь, когда вы знаете, чем занимается аккаунт-менеджер, решитесь ли вы работать на этой должности? Если сомневаетесь, то предлагаю вам почитать о самых востребованных интернет-профессиях и подписаться на блог iklife.ru, чтобы выбрать другую специальность.

Желаю удачи!