Курсы турагентов

Правда ли, что начинать лучше с внутреннего туризма?

Это действительно так. Прежде всего лучше узнать, как стать туроператором по России, и работать именно в этой сфере. Почему? Да всё очень просто: оформление международных туров связано со многими тонкостями (получение виз, проверка загранпаспортов, контроль за иностранными гражданами на территории другого государства). Добавьте к этому ещё хлопоты, связанные с проживанием, питанием и развлечениями – и вы получите такой «вынос мозга», к которому человек, не имеющий опыта, просто не готов. Конечно, туроператор по Италии или, например, Германии, зарабатывает много больше. Но к этому действительно лучше быть готовым и иметь хотя бы базовый опыт в организации внутренних поездок.

Обучение на туроператора

Работодатели не требуют от молодых туроператоров высшего образования, поэтому можно окончить колледж или профильные курсы. Однако обучение в вузе позволит получить более глубокие знания и навыки, что в перспективе положительно скажется как на уровне оплаты труда, так и на скорость продвижения по карьерной лестнице

Обратите внимание на следующие программы бакалавриата, реализуемые на базе вузов:

• «Туризм» (код: код: 43.02.10). Для поступления нужно хорошо сдать профильный экзамен по истории, остальные – на выбор вуза, чаще всего требуется ЕГЭ по географии, обществу, иностранному языку, математике или биологии;
• «Менеджмент» (код: 38.03.02) с профилем «Менеджмент объектов туристской инфраструктуры». Для этого направления профильным ЕГЭ является математика.

В колледжах выбирайте направление подготовки «Туризм». В вузе срок обучения составляет 4 года или 4,5 для очной и заочной форм обучения соответственно. Колледж, поступить в который вы можете после 9 или 11 класса, придется посещать в течение 22-46 месяцев.

Обучение на инструктора по туризму

Для работы в этой сфере рекомендуется получить образование в вузе, занимающемся подготовкой кадров для сферы туризма. Профильное образование откроет перед вам более широкие карьерные перспективы.

В приоритете направление подготовки «Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм» (код: 49.03.03). Вам придется сдать единый государственный экзамен по биологии, русскому языку. Дополнительные ЕГЭ на выбор вуза – это география, общество, иностранный язык или математика. В некоторых высших учебных учреждениях необходимо успешно преодолеть профессиональный экзамен или собеседование. Узкоспециальные знания инструкторы получают на курсах в рамках повышения квалификации и переподготовки.

Какие начальные знания мне потребуются для обучения на курсах менеджеров по туризму? Является ли знание английского языка необходимым?

Считается, что для работы в туристическом бизнесе обязательно наличие высшего образования. К сожалению, профильное туристическое образование не дает необходимых для работы в сфере знаний и навыков. Выпускники ВУЗов туристических специальностей не подготовлены к реалиям отечественного туристического бизнеса и, зачастую, совершают типичные ошибки. Поэтому им бывает трудно найти работу либо приходится долго выполнять не связанную с непосредственной продажей туров работу секретаря.

Высшее образование как таковое расширяет кругозор человека и повышает общую эрудированность, учит его работать с информацией, прививает навыки коммуникации. Эти качества необходимы для работы в туристическом бизнесе. Но выработать их можно и самостоятельно в процессе трудовой деятельности. Работа в сфере туризма требует постоянного саморазвития и работы над собой. Она не подойдет пассивным людям, которые привыкли выполнять стандартный круг обязанностей. Высшее образование не является обязательным условием успешной работы в туризме. Мы знаем не один пример, когда люди со средним образованием добивались значительных успехов в этой сфере.

Мифы о профессии

С профессией менеджера по туризму связано множество мифов. Рассмотрим некоторые из них:

• Менеджер ничего не делает, только руководит. Этот миф связан с менеджером в любой сфере, многие люди считают, что в его обязанности входит исключительно управленческая работа. Начнем с того, что даже сам по себе менеджмент в чистом виде не предполагает безделье. Как раз наоборот — на плечи руководителя ложится огромная ответственность. Менеджер в сфере туристического бизнеса должен уметь не только организовать работу подчиненных (если они есть; в отделе может быть только один специалист или несколько специалистов одного уровня), но грамотно скоординировать свою работу, чтобы справиться с множеством своих обязанностей. Об обязанностях уже речь шла ранее.
• Менеджер по туризму часто посещает по работе другие города и страны. Это может быть правдой, а может и нет. Большинство специалистов этой сферы работают исключительно в офисе, без командировок. Исключение — менеджеры высокого звена, которые занимаются сопровождением бизнес-клиентов в поездках.
• Работа напоминает обязанности оператора сервисного центра: нужно только принимать заявки и обрабатывать их. Это так, но у менеджера по продажам есть множество других обязанностей. Потому его деятельность не ограничивается только обработкой входящей информации от клиентов.

Является ли профессия менеджера по туризму востребованной?

В настоящее время на территории Росси зарегистрировано порядка 4 тысяч туроператоров и свыше 12 тысяч турагентств. Число туристических компаний продолжает увеличиваться.

В 2014 году в России был кризис туристического бизнеса, во время которого половина туроператоров России прекратила свое существование. В настоящее время туристический бизнес восстанавливается, появляются новые агентства, пережившие кризис фирмы увеличивают объемы продаж и расширяют направления работы. Наблюдается тенденция обновления кадрового состава. Таким образом, квалифицированные специалисты смогут найти себе высокооплачиваемую работу в этой отрасли. Должность менеджеров по туризму остается востребованной.

Специалисты, прошедшие обучение на наших курсах, смогут работать не только в сфере туризма. Они смогут занять должности секретарей и специалистов в трэвел-отделах крупных компаний, сотрудников компаний, организующих рабочие поездки, стажировки, учебу, открытие бизнеса и покупку недвижимости за границей, специалистов по организации мероприятий и конференций в России с привлечением иностранных участников.

Мы сталкивались с ошибочными представлениями людей о том, что специальность менеджера по туризму становится менее востребованной в связи с развитием информационных технологий и процессами глобализации. И в самом деле, в настоящее время в Интернете доступен огромный объем туристической информации. Любой желающий может забронировать авиабилеты и номера в отелях в Интернете. Эта процедура упростилась и не требует специальных знаний. Однако доступность информации также и является проблемой. В сети есть огромное количество туристических сайтов, часть информации, представленной на них, является откровенно ложной. Неспециалисту непросто отличить правду от вымысла, реально работающие сервисы от мошеннических сайтов. Таким образом, человек сталкивается с выбором: потратить время, силы и доверить свои деньги непроверенным ресурсам или обратиться к специалистам и предоставить им организовать поездку.

Продажа даже простых туристических продуктов и прямых авиарейсов не является полностью автоматизированной. Сайты содержат штат консультантов и специалистов, которые обрабатывают запросы, отвечают на вопросы клиентов и проводят бронирование вручную. Таким сайтам также нужны квалифицированные в области туристического бизнеса кадры. Спланировать же сложное путешествие или перелет в несколько этапов без участия человека практически невозможно.

Особенности

Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям – это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи.

Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания.

В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов.

Немного истории

Туризм в его современном виде получил широкое распространение во многом за счет технического прогресса. Стремительное развитие транспорта и соответствующей инфраструктуры привело к тому, что люди получили возможность путешествовать по всему миру и знакомиться с культурой разных народов. В частности, в прошлом веке появились разные виды наземного, воздушного и водного транспорта.

Специальные структуры, которые начали организовывать и предоставлять туристские услуги, появились в конце XIX — начале XX века. Первым человеком, который основал организованный туризм, считается бизнесмен Томас Кук. В 1841 г. он открыл первое в истории турагентство под названием «Thomas Cook Group». В июле того же года он организовал перевозку нескольких сотен человек с целью прогулки по железной дороге. Туристское общество Кука продавало путёвки для поездок не только по территории Англии, но и за её пределами. Развитие турбизнеса в прошлом столетии привело к тому, что появилась большая востребованность в профессиях, связанных со спецификой организации путешествий.

Статьи по теме

• Перезагрузка по Мальдивам, или Что нового приготовили островные отели
• «Египетская сила», или Как российские турагенты встретили отельеров Египта
• Горы, реки и озера: лучшее в Алматинской области за 4 дня
• Где в заповедных зонах Мексики спрятался рай для взыскательного туриста
• Предвосхитите вопросы ваших туристов — задайте их сами!
• Формула отдыха Hilton: хороший сон, изысканная еда и зажигательные вечеринки
• Чем заняться и где остановиться на Курорте Красная Поляна?
• Сергей Толчин: «Смотреть надо не на цифры, а на сам регион»
• Новый курорт на Мальдивах сделает роскошь доступной
• Три отеля в Рас-эль-Хайме, где знают, как сделать отдых любого туриста незабываемым

Заработок

Сколько зарабатывает менеджер по туризму? Этот вопрос возникает практически у каждого абитуриента, решившего выбрать эту профессию. Зарплата специалиста в области туризма чаще всего состоит из двух частей: установленной ставки и процента от реализованных туров. Следовательно, размер его заработка может сильно колебаться в зависимости от сезона. Доход опытного менеджера по туризму может достигать 80-100 тысяч рублей и более. В целом по России заработок турменеджера (по состоянию на начало ноября 2020 года) колеблется в пределах 15-110 тыс. рублей, по Москве – 25-200 тыс. рублей.

Какие знания и навыки потребуются для работы

Профессия менеджер по туризму, как и любая другая, требует от соискателя наличия определённого багажа знаний и навыков. Список требований примерно следующий:

Владение иностранным языком. Как минимум нужно знать английский язык, который пригодится во время заграничных поездок и при общении с партнёрами. А знание нескольких популярных языков сделает вас ещё более востребованным специалистом.
Знание географического расположения стран и фундаментальные представления об их культуре, религии и обычаях. Это пригодится не только во время поездок, но и для того, чтобы оперативно отвечать на вопросы клиентов об интересующих их направлениях. Благодаря этим знаниям вам не понадобится искать ответы в интернете и попадать в неловкое перед клиентами положение.
Уверенное владение ПК. Специалисту в области туризма нужно хорошо владеть компьютером и различными ПО и быть активным пользователем интернета. Во время работы потребуется прибегать к различным программам, чтобы планировать и готовить отчётность. Кроме того, нужно уметь находить необходимую информацию в любом месте и в любое время.
Знания в области маркетинга

Важно владеть основами рекламного бизнеса и грамотно подавать информацию о своей деятельности, чтобы продавать путёвки и получать хороший заработок.
Знание рынка туристских услуг. Это позволит ориентироваться во всех новых и модных тенденциях

Только так можно оставаться востребованным и конкурентоспособным специалистом.

Особенности профессии

Туроператор должен любить свою работу, он обязан быть красноречивым человеком, умеющим убеждать и располагать к себе собеседника. Крупные компании нанимают целый штат менеджеров, возлагая на каждого из них определенные обязанности: бронирование, общение с клиентами, ознакомление с рекламными турами. Компетентный туроператор самостоятельно может выполнить целый комплекс подготовительных работ:

• поиск и анализ информации о туристических регионах, последующая разработка тура на базе полученных данных;
• проработка новых маршрутов, оценка спроса, расчет стоимости туристского продукта;
• решение вопросов, касающихся визового обслуживания и бронирования;
• поиск каналов для реализации готовых предложений, основные – туристические агентства;
• поиск партнеров и заключение договоров с ними: страховые, медицинские, транспортные компании, а также представители гостиничного бизнеса, сферы общественного питания, экскурсионных и иных видов услуг;
• посещение выставок и иных деловых мероприятий;
• осуществление подготовки документации, рекламных материалов, в которых отображается достоверная информация о том или ином туристском продукте.

Также туроператор вносит данные о турах в профильные базы и систематизирует их, общается с клиентами и принимающей стороной, купируя конфликтные ситуации. Несет ответственность за достоверность той информации, которую передает заказчику, и качество предоставляемых услуг. Он должен отлично знать основы экономики, маркетинга, бухгалтерии в сфере туризма, конфликтологии.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

• поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
• проведение небольших рекламных кампаний;
• оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
• решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
• предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
• заключение договора на предоставление услуг;
• предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
• отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

О плюсах и минусах профессии

Планируя стать менеджером по туризму, для начала ознакомьтесь с преимуществами и недостатками этой работы, чтобы в будущем она вас не разочаровала. К плюсам относятся:

• Постоянная востребованность в кадрах и хорошие перспективы в плане карьерного роста. Туризм – быстрорастущая и популярная отрасль, что, в свою очередь, повышает спрос на квалифицированных и компетентных специалистов. Трудоустроиться после окончания обучения обычно несложно.
• Возможность получать высокий доход. Конечно, он зависит от места работы и количества проданных туров, но вы можете самостоятельно влиять на размер оклада, прилагая больше усилий – например, обзванивая потенциальных клиентов и предлагая актуальные туры.
• Возможность посетить много стран. Работа специалиста по туризму в основном рутинная, но это не исключает вероятности, что вас могут регулярно отправлять в командировки или даже предложить вам трудоустройство за границей. Помимо этого, сотрудники турфирм нередко получают скидки на покупку путёвок.
• Многопрофильность. Благодаря этому стать турменеджером можно с любым опытом и уровнем образования – достаточно отучиться в колледже. Жестких требований по наличию определённого образования при приёме на эту должность, как правило, нет.

Что касается минусов данной профессии, то их список выглядит следующим образом:

• Высокий уровень ответственности, ведь специалист по туризму отвечает за организацию и реализацию турпоездки, а также полноту предоставляемой клиентам информации;
• Частые стрессы и конфликтные ситуации, которые могут возникать при разных обстоятельствах, например, в случае задержки самолета или его отмены;
• Частые звонки со стороны клиентов, которые могут задавать дополнительные вопросы или уточнять какие-то моменты и нюансы поездки – они могут поступать в любое время суток;
• Сильная зависимость заработной платы от сезонности работы и некоторых других факторов, например, во время пандемии многие страны закрыли свои границы, в результате чего турпоток серьёзно снизился.

Плюсы и минусы

Плюсы

1. Туристический сегмент характеризуется высокими заработными платами.

2. Инструктор может работать в туристическом агентстве, государственном или коммерческом учреждении, вести частную практику.

3. Работа очень интересная и динамичная, позволяющая постоянно открывать для себя что-то новое.
4. Деятельность связана с путешествиями, расходы на содержание инструктора во время поездки берут на себя заказчики.
5. Можно специализироваться как на отечественных, так и на зарубежных туристических маршрутах.
6. Большой выбор специализаций: конный, транспортный, спортивно-оздоровительный, велосипедный, лыжный и другие виды туризма.
7. Активная государственная поддержка спортивно-оздоровительного туризма.

Минусы

1. Огромная ответственность за каждого члена туристической группы.
2. Даже самый опытный и подготовленный инструктор по туризму не застрахован от форс-мажоров.
3. Люди во время прохождения маршрута могут оспаривать решения инструктора, не слушаться, что влечет за собой неприятные и даже опасные ситуации: травмы, недостаток провизии или питьевой воды.
4. Ненормированный график, уровень оплаты труда зависит от сезонности.

Как все это запомнить? Пишем шпаргалки!

Допустим, уже проштудированы сайты туроператоров, прочитаны отзывы, остались за спиной семинары и рекламные туры, а в голове по-прежнему нет стройной и логичной картины — знакомая ситуация?

Рекомендации экспертов таковы: по каждому направлению нужно создать активный запас из примерно десяти «трешек», десяти «четверок» и «пятерок». Список выверяется опытным путем — после посещения семинаров, рекламных туров, внимательного изучения отзывов и так далее. «Задайтесь целью — выбрать 30-40 отелей, которые будут кормить вас весь сезон, и составьте по ним таблицы-шпаргалки. Другой вариант: начните свое рабочее утро с изучения предложений от базовых туроператоров, летающих из вашего города, найдите ключевые отели в разных ценовых категориях, сделайте опять-таки сравнительный анализ цен и таблицу. На два-три дня вам ее хватит», — советует Наталия Оборина (MTE Group).

В какую форму облечь такие шпаргалки, каждый решает сам. «Как вариант: нарисовать потрет клиента — например, пожилая пара без детей или молодежная компания — и уже отталкиваясь от него, подбирать отельную базу. По пять-десять объектов в каждом ценовом сегменте. А потом сортировать их по разнообразным критериям: качество анимации, наличие или отсутствие бассейна, транспортная доступность и тому подобное. Можно указать в своей таблице рейтинги с того же TopHotels», — делится практическими рекомендациями Наталия Оборина (MTE Group).

А Profi.Travel уже может предложить вам несколько таких шпаргалок:тихие отели Паттайиотели Дубая 4*пляжные отели ОАЭ 3* и 4*и другие

Впрочем, как будет выглядеть «подсказка» — в виде таблицы, толстой тетради или каталога с вклеенными страницами, не так уж и важно. «Самое главное, что вы будете знать, где искать информацию и как с ней работать», — уверены эксперты по продажам

Особенности профессии

Инструкторы по туризму – физически сильные люди, обладающие задатками организаторов. Они легко переносят многокилометровые пешие прогулки, не теряют самообладание в самых сложных ситуациях, ездят на велосипедах и мастерски управляют рафтами. В базовый перечень обязанностей инструктор по туризму входят:

• проведение учебно-тренировочной работы с туристами;
• моральная и физическая подготовка туристических групп к преодолению сложных маршрутов;
• планирование похода – от запаса воды до мест для ночевки;
• осуществление контроля за состоянием туристов во время прохождения маршрута: физическое и психологическое здоровье, потенциал членов группы. Корректировка маршрута и сроков с учетом индивидуальных особенностей людей, непредвиденных обстоятельств;
• информирование туристов о культурных и других особенностях региона во время путешествий;
• обеспечение соблюдения норм безопасности, гигиены;
• использование мобильных устройств, носителей радиосвязи, с помощью которых инструктор передает информацию об этапах похода и местонахождении группы.

Инструктор по туризму обязан быть мастером на все руки, ведь в случае форс-мажора именно он несет ответственность за безопасность людей. Он должен принять адекватные меры в случае, если один или несколько человек получили травмы, страдают от горной болезни или панических атак, заразились какой-то инфекцией.

Также инструкторы могут работать с детьми и подростками. В этом случае они занимаются организацией игр и спортивных мероприятий (дни здоровья, турниры по футболу или волейболу, иные), проведением тренировок в веревочных парках, бассейнах. Нередко оказывают первую доврачебную помощь, объединяя функции инструкторов и вожатых. Эта профессия – настоящее призвание, она подойдет для людей, которые очень любят природу и живое общение с людьми!

На курсе профпереподготовки вы узнаете:

• как работает турагентство и за счет чего оно получает прибыль;
• из чего состоят пакетные туры и как их подбирать;
• как консультировать клиентов разными способами: лично, по телефону, онлайн;
• как оформлять визы, страховки, бронировать билеты, номера;
• как разрешать конфликтные ситуации;
• как взаимодействовать с представителями отелей, перевозчиков, гидами и другими специалистами;
• и многое другое.

Программа составлена экспертами-практиками, поэтому максимально насыщена реальными примерами и рассказывает о том, с чем вам предстоит постоянно сталкиваться в вашей будущей работе.

Обучение на менеджера по тризму полностью дистанционное*. Вы осваиваете учебный план в личном кабинете на сайте – читаете лекции, смотрите вебинары, консультируетесь с преподавателями, выполняете практические задания. Для подтверждения полученных знаний и навыков вам предстоит пройти промежуточную и итоговую аттестацию в формате онлайн-теста. По окончании обучения вы получите диплом о профессиональной переподготовке – документ, подтверждающий вашу новую квалификацию «Менеджер по туризму».

О плюсах и минусах профессии

Работа менеджером по туризму имеет как свои преимущества, так и недостатки, с которыми следует ознакомиться перед выбором профессии. Плюсы:

• большая востребованность на специалистов в сфере туризма, что обусловлено ее активным развитием и появлением новых, интересных маршрутов;
• возможны частые поездки по разным городам и страна как в рамках рабочей деятельности, так и самостоятельно за счет доступа к горящим путевкам;
• можно стать самостоятельным турагентом и работать на себя;
• высокий уровень зарплаты, который во многом будет зависеть от активности работника;
• начать работу в туриндустрии можно с любым уровнем образования и даже без опыта.

Также стоит добавить, что знания в туристической сфере позволяет выбирать оптимальные варианты отдыха не только для себя, но и для своих близких. Минусы профессии турменеджеров при этом следующие:

• высокий уровень ответственности;
• поездки по разным странам мирам зачастую носят производственный характер, т.о. расслабиться и получить наслаждение от отдыха сложнее;
• часто приходиться сталкиваться со стрессовыми ситуациями – обычно это бывает в случае форс-мажорных обстоятельств, например, если был задержан самолет или туристов начали выселять из гостиницы;
• клиенты могут звонить для уточнения различных моментов в любое время суток – менеджеру необходимо спокойно реагировать на это и отвечать на появившиеся вопросы;
• уровень зарплаты сильно зависит от сезона года.

Шаг 5. Заключение договора

А вот теперь мы подобрались к самому главному. Как стать турагентом? После того как вы определились с выбором туроператора, вам потребуется подписать агентский договор. По условиям такого документа вы будете получать вознаграждение за каждый проданный тур. Размер вознаграждения может варьироваться, но в среднем он составляет около 10-15% от стоимости самого тура. Если в дальнейшем вы хорошо зарекомендуете себя в глазах туроператора и будете успешно продавать путёвки, процент, который вы получаете от каждой сделки, может возрасти.

Кроме того, повышенную комиссию получают партнёры турфирм, входящих в состав агентских Сетей (например, «Куда.ру» или Сеть магазинов «Горящих путёвок»). За счёт мощной корпоративной поддержки агентства, входящие в подобные сети (попасть в которые, кстати, не так уж и просто), имеют возможность отчислять довольно большой процент от своего дохода.